FAQ - Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellprozess oder dem Versand? In unseren FAQ findest du Antworten auf die häufigsten Anliegen rund um den RASTAL Online-Shop. Ob es um Zahlungsarten, Lieferzeiten oder Rücksendungen geht – hier erhältst du schnell und unkompliziert die benötigten Informationen.

FAQ

+ - Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

In der Regel erfolgt der Versand innerhalb eines Werktages (Mo.-Fr.) nach Bestelleingang.

+ - Wie erfahre ich den Versandstatus meiner Bestellung?

Nach dem Versand deiner Waren erhältst du einen Trackinglink per E-Mail, mit dem du deine Sendung verfolgen kannst.

+ - Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

In der Regel versenden wir Pakete mit DHL. Im Falle einer Palettenmenge erfolgt die Lieferung über eine Spedition unserer Wahl mit vorherigem Avis für das Zeitfenster der Anlieferung. Die Annahme von Paletten wird in diesem Fall vorausgesetzt. Siehe auch Versandinformationen"

+ - Wie wird die Ware verpackt?

Unsere Trinkgläser werden sicher in geeigneten Kartonagen verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

+ - Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte oder unternimmt einen weiteren Zustellversuch. Halte für eine reibungslose Bestellannahme den zur Verfügung gestellten Trackinglink im Blick. Es kann vereinzelt vorkommen, dass die jeweilige Zustellkraft keine Benachrichtigungskarte hinterlässt. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Bei einem Versand via Palette erhältst du vorab einen Anruf unseres Logistikpartners zur Abstimmung eines geeigneten Zeitfensters.

+ - Ist eine Lieferung an eine Packstation oder Post-Filiale möglich?

Nein, eine Lieferung an Packstation, Post-Filialen, oder Paketshops ist derzeit prozessbedingt nicht möglich.

+ - Was mache ich im Falle eines Transportschadens?

Sollte es dennoch zu einem Transportschaden kommen, dann sende uns bitte eine E- Mail an brandnew@rastal.com inkl. Bildmaterial des Schadens (Ware und Verpackung). Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir dich direkt auf unsere Bestellbestätigung (E-Mail) zu antworten. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

+ - Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?

Du hast die Möglichkeit die Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Weitere Details unter: Retouren

+ - Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für einen Rückversand trägt der Kunde.

+ - Wann erhalte ich meine Erstattung?

Im Fall einer Warenrücksendung unmittelbar nach Rückerhalt und erfolgter, positiver Wareneingangsprüfung bei uns. Im Fall eines Transportschadens nach Klärung der Situation mit unserem Customer Service. Kontakt: brandnew@rastal.com.

+ - Gibt es auch geeichte Gläser?

Ja, wir bieten für bestimmte Modelle geeichte Varianten an. Diese können direkt auf der jeweiligen Produktseite ausgewählt werden.

+ - Wo finde ich die technischen Informationen zu den Gläsern?

Auf der jeweiligen Produktseite im roten Info-Banner unterhalb der Produktbeschreibung. Hier findest du Informationen zum Volumen (randvoll), der Höhe und dem Durchmesser.

+ - Kann ich Gläser individuell bedrucken lassen?

Eine individuelle Bedruckung ist ab 500 Stück / Glasform möglich. Für ein Angebot kontaktiere uns bitte über unsere Homepage www.rastal.com

+ - Ist eine kostenlose Musterbestellung möglich?

Nein, eine kostenlose Musterbestellung können wir nicht anbieten. Du hast jedoch die Möglichkeit die ausgewählten Produkte in der kleinsten Verpackungseinheit (in der Regel 6er Karton) zu bestellen.

+ - Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Aktuell bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an:

Kreditkarte
Paypal
Apple Pay
Banktransfer (SEPA)
Klarna

+ - Gibt es Mengenrabatte / Preisstaffeln?

Für Mengen bis 499 Stück gelten die in unserem Online-Shop genannten Konditionen.

+ - Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Ja, du erhältst eine Rechnung per E-Mail, direkt nach Eingang deiner Bestellung, sowie eine gedruckte Version mit Erhalt der Ware.

+ - In welche Länder wird versendet?

Über unseren Online-Shop (Kleinmengenbezug bis 499 Stück) bieten wir zurzeit ausschließlich einen Versand innerhalb Deutschlands an. Für Lieferungen ins Ausland gilt eine Mindestbestellmenge von 500 Stück. Bitte kontaktiere uns diesbezüglich über unsere Homepage www.rastal.com

+ - Was ist, wenn ein Artikel aktuell nicht verfügbar ist?

Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, kannst du dich auf der jeweiligen Produktseite für eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung anmelden. Sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist, erhältst du eine automatische Benachrichtigung von uns.

+ - An wen kann ich mich bei sonstigen Fragen wenden?

Bei Fragen oder sonstigen Anliegen wende dich bitte direkt per E-Mail an unseren Customer Service: brandnew@rastal.com. E-Mail Support Zeiten: Mo. - Fr. 08:00 – 17:00 Uhr.